حق الإرجاع

في SEBINFO SARL، نحن ملتزمون بضمان رضاكم عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يحق لك إعادة المنتج تحت الشروط التالية:

يجب أن يكون تغليف المنتج سليماً وغير تالف.

يجب أن يكون المنتج المستلم غير صحيح أو غير صالح أو تالف.

يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 48 ساعة من استلام المنتج.

عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بدعم العملاء: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@sebinfo.ma مع اسمك، رقم الطلب، وصور المنتج التي تظهر حالة التغليف وسبب الإرجاع.

التأكيد: ستتصل بك فريق الدعم عبر الهاتف لتأكيد طلب الإرجاع.

تحضير الإرجاع: قم بتغليف المنتج بعناية في تغليفه الأصلي أو في تغليف جديد آمن.

إرسال الإرجاع:

Forcelog: سنقوم بإنشاء تذكرة إرجاع مع شركة التوصيل الخاصة بنا. سنرسل لك فاتورة الإرجاع التي يجب طباعتها ولصقها على الطرد. ستقوم شركة التوصيل بجمع الطرد من عندك.

AMANA: للمناطق التي لا تتوفر فيها خدمات Forcelog، يجب عليك إرسال المنتج مباشرة إلى عنواننا عبر AMANA. قم بتغليف المنتج بشكل آمن وأرسله إلى عنواننا.

رسوم الإرجاع

Forcelog: تتحمل SEBINFO SARL رسوم الإرجاع.

AMANA: يجب إرسال الإرجاعات مباشرة إلى عنواننا، وتتحمل رسوم الإرجاع على العميل فقط في حالة كانت الخطأ من جانبه.

الاسترداد

تتم معالجة الاستردادات في غضون 24 ساعة من استلام المنتج المرجع. يمكنك الاختيار بين استرداد الأموال عبر التحويل البنكي أو تحويل الأموال (وفاكاش، دمان كاش، كاش بلس).

استثناءات الاسترداد

لن نقوم بإجراء استرداد للأموال في الحالات التالية:

المنتجات التي تضررت من قبل العميل.

تغيير الآراء بعد استلام المنتج.

سياسة التبديل

حق التبديل

إذا قمت بطلب منتج غير صحيح وترغب في تبديله، توفر SEBINFO SARL خدمة التبديل تحت الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج معادًا في تغليفه الأصلي وفي حالة جيدة.

يجب تقديم طلب التبديل في غضون 48 ساعة من استلام المنتج.

عملية التبديل

لبدء عملية التبديل، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بدعم العملاء: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@sebinfo.ma مع اسمك، رقم الطلب، تفاصيل المنتج غير الصحيح والمنتج المطلوب في التبديل.

التأكيد: ستتصل بك فريق الدعم عبر الهاتف لتأكيد طلب التبديل.

تحضير التبديل: قم بتغليف المنتج بعناية في تغليفه الأصلي أو في تغليف جديد آمن.

إرسال التبديل:

Forcelog: سنقوم بإنشاء تذكرة إرجاع مع شركة التوصيل الخاصة بنا. سنرسل لك فاتورة الإرجاع التي يجب طباعتها ولصقها على الطرد. ستقوم شركة التوصيل بجمع الطرد من عندك.

AMANA: للمناطق التي لا تتوفر فيها خدمات Forcelog، يجب عليك إرسال المنتج مباشرة إلى عنواننا عبر AMANA. قم بتغليف المنتج بشكل آمن وأرسله إلى عنواننا.

التعويض

المنتجات الأكثر تكلفة: إذا كان المنتج الجديد أغلى من المنتج الأصلي، سيتم فرض فرق السعر على العميل.

المنتجات الأقل تكلفة: إذا كان المنتج الجديد أقل تكلفة، سيتم استرداد فرق السعر عبر التحويل البنكي أو تحويل الأموال (وفاكاش، دمان كاش، كاش بلس).

رسوم الإرجاع

Forcelog: تتحمل SEBINFO SARL رسوم الإرجاع.

AMANA: يجب إرسال الإرجاعات مباشرة إلى عنواننا، وتتحمل رسوم الإرجاع على العميل فقط في حالة كانت الخطأ من جانبه.

المدة الزمنية

يستغرق كامل عملية التبديل، من الطلب الأولي إلى استلام المنتج الجديد، عادة بين 3 و7 أيام عمل.